浙江帅康电气股份有限公司

企业性质:私营/民营企业 所属行业:贸易/消费/制造/营运-家具/家电/工艺品/玩具 公司规模:1000人以上

客服班长

职位要求

工作性质:全职 工作地点:宁波市-余姚市 发布日期:2018-05-04
工作经验:1-3年 学历要求:大专 职位月薪:面议
所属行业:销售管理-电子商务 招聘人数:1 性别要求:不限

任职要求

30岁以下,身体健康,大专以上学历,性别不限,年薪面议,能适应加班,至少1年以上客服管理经验,有经验者优先

岗位要求

1、销售管理: 带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 
2、团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。 
3、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
4、客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 
6、店铺日常操作的维护和管理: 关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。 
8、能吃苦耐劳,需要加班的时候必须服从安排,我们是一个团队,需要你的配合

联系方式

联 系 人:陈小姐

手    机:62241981

邮    箱:moc.361@32218891lfc

邮    编:315491

地    址:余姚市低塘街道城东北路888号帅康工业园


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