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电商售后客服专员

任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上电商平台的售后客服工作经验；
2、打字速度快，熟练使用在线聊天工具和网络用语；
3、思维敏捷,有强烈的服务意识，有耐心、责任心，善于沟通,能承受工作压力。

岗位描述：
1、负责解答客户产品相关问题和投诉；
2、负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉；
4、收集与反馈客户的意见，定期汇总客户反映问题并上报；
5、熟练使用旺店通系统；
6、提高客户体验，提升客户满意度。

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联系人：JOJO

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