任职要求：
1、良好的语言表达能力，善于沟通；
2、良好的服务意识和服C94E6FA33BF736108E9823E215A6DFF00AE280FCFC4A4C9CBA57AB29B784FDCA1EF86956BB304B2153FD520D94D404C5E0E070A2319805B5B1488587714177C8956E19E0DCE064876F8EBD0DFBCD4592A675923BE5096E9DC438946E01830BC6FEFBEF405DFC4C6F1DF689BA97A10DB3务技巧；
3、有责任心、耐心细致、反应敏捷；
4、良好的投诉处理能力，抗压能力强；
5、有相关工作经验者以及熟悉广告法优先考虑。

岗位职责：
1、负责受理C94E6FA33BF736108E9823E215A6DFF00AE280FCFC4A4C9CBA57AB29B784FDCA1EF86956BB304B2153FD520D94D404C5E0E070A2319805B5B1488587714177C8956E19E0DCE064876F8EBD0DFBCD4592A675923BE5096E9DC438946E01830BC6FEFBEF405DFC4C6F1DF689BA97A10DB3公司400热线等开放平台的客户对产品咨询、投诉等问题的客诉处理，确保客户问题的有效处理，维护好公司品牌形象。
2、负责受理市场监督局等国家政府部门反映的客户投诉等问题的跟进与闭环，按照《消费者投诉处理管理制度》推进并完善。
3、总结整理客诉问题形成标准化知识库；并定期整理反馈客户voc声音以及提供改善建议、持续推进公司优化服务质量和处理效率，提升客户满意度。
4、针对区域人员提供客诉处理技巧以及产品售后知识的赋能指导和培训，提升专业性。

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